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“本以为退休办理流程很繁琐，没想到帮办代办人员主动询问，帮我一起整理材料，很快就办好了。”12月17日，管女士在区人社局综合窗口办理退休时笑着告诉记者。
据悉，为持续深化“放管服”改革，今年以来，区人社局综合窗口深入推进“事前辅导、帮办代办”工作，组建专业的帮办代办服务队伍，提供精准服务支持，最大程度缩短办理业务时间，不断提升群众满意度。“以我刚才为群众帮办代办的退休业务来说，以前他们需要在四五个窗口来回奔波，最快也要40多分钟。那我们为他们提供‘帮办代办’服务后，时间可以减少一半。”帮办代办人员陆佳雪说。
今年，区人社局持续打造协同、高效、便捷的政务服务帮办代办机制，为企业和群众提供保姆式“一对一”“一事全办”精准服务，结合全区人社业务社银合作情况，成立了以人社咨询窗口工作人员为主，相关银行工作人员为辅的帮办代办服务队伍。企业和群众办理社会保险登记、失业金申领、职工申请退休、工伤待遇申领等业务时，如提出代办需求，服务人员将确认帮办代办事项的具体内容和要求，按照约定的时间节点高效完成。截至目前，区人社局帮办代办服务队伍累计服务5200多人次。