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(一)写信实行实名注册,注册成功后方可写信。要依法、逐级、客观、真实、理性、文明反映情况,提出建议、意见或者投诉请求。要对提交的内容的真实性负责,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。对已经受理或者正在办理的,以及恶意重复网上投诉的,平台实施自动不予受理并提醒告知;平台系统允许添加一个附件,如有多个附件需压缩打包,且文件不超过10MB。

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(三)对符合条件受理事项,可通过以下方式,跟踪查询评价办理情况:一是登录用户中心,打开“我写的信”,点击要查询信件的标题;二是打开“信件查询”,凭手机短信受理“查询编号”、责任单位办结后“查询码”,以及实时“验证码”,网上查询信件办理状态和答复意见,评价处理来信工作情况。

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